GRANDEUR ET...MISERE.

Qui n'a jamais eu besoin de consulter une hotline ?

Par exemple  celle des fournisseurs d'accès à internet, communément appelés

FAI, qui ont déployé des trésors de créativité pour se rendre sexy et attirants, à

coups de messages publicitaires et de prix finissant par... 9,99 euros ( comme les

chaussures ). Une fois l'abonnement souscrit, le nouvel internaute entre souvent

en enfer...rapidement et profondément s'il est âgé !

Internet, c'est parfois lent, parfois ça rame, parfois ça ne marche plus, parfois ça

génère des messages étrangement abscons, de préférence en langue étrangère.

Parfois le problème provient du fournisseur, parfois de l'ordinateur lui-même,

parfois de la ligne téléphonique, parfois de la...météo, parfois de 4 problèmes à

la fois, quand un problème purement physique ne vient pas contrarier le rêve,

comme cette pelleteuse qui, hier, dans le cadre de travaux de voirie, est venu

sectionner des câbles enfouis sous ma rue !

Commence alors le chemin de croix : la loi de Murphy est implacable : la tartine

tombe toujours du côté du nutella...

Donc, appels à la hotline, théoriquement ouverte 24h sur 24, 7 jours sur 7 mais

toujours occupée même à 1h du matin !

là, une voix suave vous suggère d'attendre et de...consulter le site Internet de votre

opérateur ! On appréciera à sa juste valeur le paradoxe qui consiste à devoir se

connecter à internet pour résoudre un problème de connexion .

Puis après une attente variable, entre 20 minutes en cas de bon karma ou 2h en

temps...normal, un serveur vous propose de taper 1, 2 ou 3 et de patienter, de

patienter, de patienter puis miracle un individu, entre 2 crachotements d'une

connexion téléphonique antédiluvienne, s'occupe de vous et vous annonce

doctement que...vous avez un problème de connexion internet dû à une ou des

causes...inconnues !

Le téléconseiller n'est pas un expert, en fait il n'est expert en rien et débite

machinalement des généralités du genre : " avez-vous branché votre box "

" tant que toutes les lumières ne sont pas vertes, c'est...mort ! "

Au final, les heures passées avec la hotline vous seront facturées et votre

problème sera toujours là. Vous pourriez injurier copieusement le malheureux

conseiller ( qui n'y est pour rien ) ça ne sert à rien mais ça soulage !

Comments

[Phil]

bien raconté

[Léacanalblog]

Je confirme